Servis a

Dengar dengan sabar apa yang pelanggan katakan dari awal ke akhir. Jika orang mendengar orang lain mengulang topik, mereka tidak dapat menghentikan orang lain, jadi mereka berkata "saya tahu" dan tidak mahu orang lain untuk teruskan. Tetapi sila mendengar perkataan berulang-ulang ini bersabar sebagai bahagian yang penting.

Dalam proses bercakap dengan pelanggan atau memahami dan membincangkan tindakan lawan, anda perlu mendengar dengan hati-hati untuk mengetahui tujuan sebenar pelanggan dan melihat apa yang tidak puas atau keluhan mereka. Jika pelanggan yang kamu jumpa mungkin tidak dapat mengekspresikan dengan baik, atau ia boleh mengganggu dalam ucapannya, tetapi kamu mesti bersabar untuk membiarkan pelanggan bercakap masalah-masalah dan mendengar kebenaran. Ia penting untuk mengatakan sesuatu yang anda tidak boleh atau berani tidak mengatakan.